Questions fréquentes

Découvrez les réponses aux questions les plus courantes concernant la personnalisation de vos mugs et bouteilles, les commandes et notre manière de travailler. Nous sommes là pour vous aider à créer votre histoire unique.

Vos questions, nos réponses

Que vous ayez des interrogations sur la personnalisation, la livraison ou l'entretien de vos articles, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour une expérience client optimale avec Un mug, une histoire. Votre satisfaction est notre priorité.

Comment personnaliser mon mug (prénom, texte, image) ?
Sur chaque page produit, vous trouverez des options pour ajouter votre prénom, un texte personnalisé ou télécharger une image pour rendre votre mug ou bouteille unique.

Que se passe-t-il si je fais une faute de frappe dans ma personnalisation ?

Veuillez vérifier attentivement votre texte avant de valider votre commande. En cas d'erreur de votre part après validation, contactez-nous immédiatement via  WhatsApp. Des frais de réimpression peuvent s'appliquer.

Combien de temps avant que mon mug soit expédié ?

Votre commande est généralement expédiée sous 1-2 jours ouvrés après validation de votre personnalisation.

Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison standard et express. Les détails et tarifs sont disponibles sur notre page Livraison.

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre son acheminement en ligne.

Que faire si mon colis arrive endommagé ou cassé ?
Veuillez nous contacter sous 48 heures avec des photos du colis et du produit endommagé. Nous ferons le nécessaire pour vous proposer un remplacement.

Puis-je retourner mon mug s'il ne me plaît pas ?
Les articles personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Consultez notre politique de Retours et échanges pour plus de détails.

Que faire si mon mug personnalisé arrive avec une erreur de ma part ?
Si l'erreur provient de la personnalisation que vous avez fournie, nous ne pourrons pas proposer de remboursement ou d'échange gratuit. Cependant, contactez-nous pour discuter des options de réimpression à un tarif réduit.

Mon mug passe-t-il au lave-vaisselle et au micro-ondes ?
Oui, nos mugs sont conçus pour être compatibles avec le lave-vaisselle et le micro-ondes, pour une utilisation quotidienne sans souci.

Le motif/texte va-t-il s'effacer avec le temps ou les lavages ?
Non, nos techniques d'impression de haute qualité garantissent une durabilité exceptionnelle du motif et du texte, même après de nombreux lavages.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) et PayPal, via une plateforme sécurisée.

Comment vous contacter en cas de question ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à [info@unmugunehistoire.fr], via notre formulaire de contact sur le site, ou par WhatsApp au [+33758712956]. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Des conseils pour une histoire réussie

Pour une expérience parfaite, suivez nos recommandations. Chaque mug, chaque bouteille est une histoire que vous créez. Faites en sorte qu'elle soit mémorable et sans accroc.

Conseils pour votre personnalisation

  • Vérifiez toujours deux fois les messages, prénoms et photos avant de les envoyer. Une petite faute peut changer toute l'histoire !
  • Vous pouvez choisir un modèle vierge et le personnaliser entièrement à votre goût pour une création vraiment unique.

Commandes spéciales et professionnelles

  • Contactez-nous pour toutes vos commandes en grande quantité.
  • Nous proposons également nos services aux petites entreprises et pour des cadeaux d'entreprise personnalisés.

Si une question n'est pas listée ici, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes disponibles par WhatsApp ou par e-mail et vous répondrons dans les meilleurs délais pour vous accompagner dans votre projet de personnalisation.