Informations importantes sur les retours et échanges

Chez Un mug, une histoire, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nos politiques de retour et d'échange varient selon que l'article est personnalisé ou non. Nous vous invitons à lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre vos options.

Questions fréquentes

Pour vous aider à mieux comprendre nos politiques, nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes concernant les retours et les échanges de nos mugs et bouteilles. Notre objectif est de rendre ce processus aussi clair et simple que possible pour vous.

Quelles sont les conditions de retour ou d'échange pour un mug ou une bouteille personnalisée ?
Les retours ne sont possibles que si le client achète un mug ou une bouteille non personnalisée, telle que proposée sur notre site. Tout produit personnalisé ne peut être ni retourné ni échangé. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus de détails.

Comment procéder pour retourner ou échanger un article non personnalisé ?
Pour retourner ou échanger un article non personnalisé, vous devez nous contacter par e-mail à [[email]] ou via WhatsApp à [[phonenumber]] dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous guiderons sur les étapes à suivre.

Que faire si mon produit arrive défectueux ou endommagé ?
Bien que nos colis soient très bien emballés, si un produit arrive défectueux, le remboursement ou l'échange n'est possible qu'avec un support probant (photos) et après une réclamation auprès du transporteur. Merci de nous contacter immédiatement avec les preuves à l'appui.

Quel est le délai pour retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article non personnalisé.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement de l'article (hors frais de port initiaux) est effectué dès réception du produit, à condition qu'il soit dans son état initial et intact.

Quand serai-je remboursé après un retour ?
Le remboursement est effectué dès réception du produit retourné, à condition qu'il soit dans son état initial. Nous nous engageons à traiter le remboursement dans les plus brefs délais.

Une question ? Nous sommes là pour vous aider

Nous nous engageons à offrir un service client de qualité. Si vous avez d'autres questions concernant nos politiques de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter. Votre satisfaction est notre priorité.